Over Ceptio
We bouwen de collega die nooit naar huis gaat.
Ceptio is gemaakt door twee mensen die dicht bij de werkvloer zitten. Geen chatbot op een website, maar een assistent die de intake doet zoals een goede serviceadviseur dat doet.
Waarom we hieraan begonnen
Een week heeft 168 uur. Je balie is er ongeveer 45 van bemand.
In die andere 123 uur gebeurt er van alles. Iemand hoort ’s avonds een geluid bij het remmen. Iemand ziet zaterdagochtend dat de APK volgende week verloopt. Iemand krijgt op zondag een lampje op het dashboard. Ze pakken hun telefoon, sturen een bericht, en krijgen niets terug tot maandag negen uur.
Tegen die tijd hebben ze allang ergens anders gekeken. Dat is geen luiheid van de klant en geen tekortkoming van de garage. Het is gewoon wat er gebeurt als de vraag en het antwoord elkaar niet raken.
Mika vult dat gat. Ze staat je klant te woord op het moment dat hij appt, vraagt door zoals een monteur dat zou doen, en zet de afspraak in het systeem. De volgende ochtend staat de auto op de planning in plaats van bij de buurman.
Wat we bewust wel doen
- Mika laten zeggen dat ze een assistent is zodra iemand ernaar vraagt
- Alleen prijzen noemen die jij hebt doorgegeven
- Elk gesprek zichtbaar houden in het dashboard
- Je op elk moment het gesprek laten overnemen
Wat we bewust niet doen
- Een chatbot met keuzemenu’s bouwen
- Prijzen verzinnen voor werk dat de monteur nog moet zien
- Een verkoopgesprek voeren namens jou
- Tussen jou en je klant gaan staan
Waar we heen willen
Mika begint bij WhatsApp en bij de Nederlandse garage, maar het probleem is niet Nederlands en niet WhatsApp-specifiek. Elke werkplaats in Europa mist buiten openingstijden werk dat gewoon binnen had kunnen komen.
We bouwen daarom richting een assistent die werkt met elk werkplaatssysteem, in elke taal die je klanten spreken. Dat gaat stap voor stap, met garages die meekijken en zeggen wat er niet klopt. Daarom nemen we er dit kwartaal maar een paar aan: liever twee die we echt kennen dan tien die we niet aankunnen.
Zelf zien of het werkt
App met Mika alsof je een klant bent.
Geen formulier, geen verkooppraatje. Gewoon een gesprek.