Über Ceptio
Wir bauen die Kollegin, die nie nach Hause geht.
Ceptio wird von zwei Menschen gebaut, die nah an der Werkstatt sind. Kein Chatbot auf einer Website – eine Assistentin, die die Annahme so führt, wie ein guter Serviceberater es tut.
Warum wir damit angefangen haben
Eine Woche hat 168 Stunden. Ihre Annahme ist rund 45 davon besetzt.
In den anderen 123 passiert eine Menge. Jemand hört abends ein Geräusch beim Bremsen. Jemand sieht am Samstagmorgen, dass die Hauptuntersuchung nächste Woche abläuft. Bei jemandem leuchtet am Sonntag eine Warnleuchte auf. Man greift zum Telefon, schreibt eine Nachricht und bekommt bis Montag um neun keine Antwort.
Bis dahin hat man sich längst woanders umgesehen. Das ist keine Bequemlichkeit des Kunden und kein Versäumnis der Werkstatt – es ist einfach das, was passiert, wenn Frage und Antwort sich nicht treffen.
Nova schließt diese Lücke. Sie antwortet Ihrem Kunden in dem Moment, in dem er schreibt, fragt nach wie ein Mechaniker und trägt den Termin ins System ein. Am nächsten Morgen steht das Auto bei Ihnen auf dem Plan statt bei der Werkstatt nebenan.
Was wir bewusst tun
- Nova sagen lassen, dass sie eine Assistentin ist, sobald jemand danach fragt
- Nur Preise nennen, die Sie uns genannt haben
- Jedes Gespräch im Dashboard sichtbar halten
- Sie das Gespräch jederzeit übernehmen lassen
Was wir bewusst nicht tun
- Einen Chatbot mit Auswahlmenüs bauen
- Preise für Arbeiten erfinden, die ein Mechaniker erst sehen muss
- In Ihrem Namen ein Verkaufsgespräch führen
- Uns zwischen Sie und Ihren Kunden stellen
Wohin wir wollen
Nova beginnt bei WhatsApp und bei der niederländischen Werkstatt, aber das Problem ist weder niederländisch noch auf WhatsApp beschränkt. Jede Werkstatt in Europa verliert außerhalb der Öffnungszeiten Arbeit, die ohne Weiteres hätte hereinkommen können.
Deshalb arbeiten wir auf eine Assistentin hin, die mit jedem Werkstattsystem arbeitet, in jeder Sprache, die Ihre Kunden sprechen. Das geht Schritt für Schritt, mit Werkstätten, die mitlesen und sagen, was nicht stimmt. Darum nehmen wir in diesem Quartal nur wenige auf: lieber zwei, die wir wirklich kennen, als zehn, die wir nicht betreuen können.
Selbst sehen, ob es funktioniert
Schreiben Sie Nova, als wären Sie ein Kunde.
Kein Formular, kein Verkaufsgespräch – einfach ein Gespräch.