Die Übersicht
Mika macht die Arbeit.Sie behalten die Kontrolle.
Alles, was Mika mit Ihren Kunden bespricht, läuft auf einem Bildschirm zusammen. Sie sehen, was vereinbart wurde und wo sie unsicher war, und übernehmen jedes Gespräch mit einem Klick.
Was Sie sehen
Vier Dinge, mehr nicht.
Keine Berichte mit Diagrammen, die niemand öffnet. Der Bildschirm beantwortet vier Fragen, die Sie im Arbeitsalltag wirklich haben.
Was wurde gesagt?
Jedes WhatsApp-Gespräch mit dem vollständigen Verlauf, in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat. Offen, abgeschlossen oder eingeschlafen.
Kann ich eingreifen?
Ein Klick, und Mika schweigt. Was Sie schreiben, geht von derselben Werkstattnummer an den Kunden. Zurückgeben ist genauso einfach.
Was hat sie eingeplant?
Tag für Tag die Termine, die Mika vergeben hat. Ihre eigene Terminplanung bleibt maßgeblich. Hier steht nur, was dazugekommen ist.
Wo war sie unsicher?
Jedes Mal, wenn Mika zur Seite getreten ist, samt Grund. Schaden, Beschwerde, etwas außerhalb ihres Bereichs. Das ist Ihre Arbeitsliste.
Das 24-Stunden-Fenster
Warum neben jedem Gespräch eine Uhr steht.
WhatsApp erlaubt einem Unternehmen nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden eine freie Antwort. Danach ist nur noch eine vorab genehmigte Nachricht möglich. Das ist keine Entscheidung von uns, sondern eine Regel von Meta.
Deshalb steht bei jedem Gespräch, wie viel Zeit noch bleibt. Läuft das Fenster ab, sehen Sie das, bevor Sie mit einer Antwort anfangen, statt es erst zu merken, wenn die Nachricht nicht ankommt.
Innerhalb des Fensters
- Sie und Mika antworten ganz normal
- Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente funktionieren
- Der Kunde sieht ein durchgehendes Gespräch
Außerhalb des Fensters
- Nur eine genehmigte Nachricht kann das Gespräch wieder öffnen
- Mika wartet, bis der Kunde erneut schreibt
- Dringende Meldungen an die Werkstatt gehen per SMS
Selbst ansehen
Der Bildschirm erklärt sich in fünf Minuten.
In der Demo gehen wir ein echtes Gespräch durch: Annahme, Terminvergabe, eine Eskalation und die Übernahme. Danach wissen Sie, ob das zu Ihrer Arbeitsweise passt.