KI-Empfang für Werkstätten
Ihre Annahme ist 45 Stunden pro Woche besetzt.Ihre Kunden schreiben in den anderen 123 Stunden.
Nova beantwortet die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Werkstatt, erkennt das Kennzeichen, liest die Historie aus Ihrem Werkstattsystem und trägt den Termin ein. Im Zweifel stoppt sie und Sie übernehmen.
Kennzeichen erkannt · Termin in Autoflex · Übernahme: nein
Worauf Nova aufsetzt
Auf den Systemen, die Ihre Werkstatt bereits nutzt.
Ceptio V.O.F. · Handelsregister der Niederlande (KvK) 42083106 · Kundengespräche werden nicht zum Trainieren von Modellen verwendet. Sicherheit und Datenschutz →
So funktioniert es
Eine Assistentin, drei Aufgaben.
Nova ist kein Auswahlmenü und kein Formular. Sie führt das Gespräch, schaut in Ihr System und vergibt den Termin – innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen.
Annehmen und nachfragen
Kennzeichen, Beanstandung, Dringlichkeit. Nova erkennt das Fahrzeug und frühere Besuche und antwortet auf Deutsch, Niederländisch oder Englisch – je nachdem, worin der Kunde schreibt.
LiveIn Ihren Kalender eintragen
Nova sieht in Autoflex nach, was tatsächlich frei ist, und bietet zwei konkrete Termine an. Kein „Wir melden uns“.
LiveZur Seite treten, wenn es nötig ist
Schaden, Beschwerde oder Zweifel: Nova antwortet nicht weiter, Sie bekommen eine Nachricht mit dem Grund und übernehmen von derselben Nummer aus.
LiveTelefonie – Nova nimmt außerhalb der Öffnungszeiten den Anruf entgegen – ist in Entwicklung. Noch nicht verfügbar
An einem Tag
Was hereinkommt, während Sie unter einem Auto liegen.
Ein ganz normaler Dienstag in einer Werkstatt mit vier Hebebühnen.
| Uhrzeit | Kanal | Was passiert ist |
|---|---|---|
| 06:52 | Motorkontrollleuchte auf dem Weg zur Arbeit. Kennzeichen und Beanstandung aufgenommen, für den Nachmittag eingeplant. | |
| 08:15 | Autoflex | Die Hauptuntersuchung läuft in drei Wochen ab. Mit demselben Werkstattbesuch zusammengelegt. |
| 11:02 | Übernahme | Unfallschaden gemeldet. Nova hat aufgehört zu antworten und den Inhaber benachrichtigt – dieses Gespräch führt die Werkstatt selbst. |
| 14:30 | Frage nach dem Stundensatz. Stundensatz genannt, Termin angeboten und bestätigt. | |
| 17:45 | – geschlossen – | Ab hier steht niemand mehr an der Annahme. |
| 21:12 | Neuer Kunde, noch nie hier gewesen. Ablauf erklärt und Termin vergeben. | |
| 23:41 | Anfrage zur Hauptuntersuchung, Kennzeichen erkannt, Termin für morgen, 09:00 Uhr, bestätigt. |
Die Übersicht
Sehen, was vereinbart wurde. Und eingreifen, wenn es nötig ist.
Jedes Gespräch steht im Dashboard: was Nova zugesagt hat, wo sie unsicher war und wie lange Sie noch antworten können.
- Alle Gespräche live, mit dem vollständigen Verlauf
- Übernehmen und selbst mitschreiben, von derselben Werkstattnummer aus
- Tag für Tag, was Nova eingeplant hat – Ihre eigene Terminplanung bleibt maßgeblich
- Eskalationen samt Grund
- Das 24-Stunden-Fenster je Gespräch
Grenzen
Was Nova tut und was nicht.
Eine Assistentin, die alles verspricht, verspricht Ihrem Kunden auch Dinge, die Sie einhalten müssen. Hier verläuft die Grenze.
Das tut sie
- Termine vergeben und verschieben
- Kennzeichen, Fahrzeug und Historie nachschlagen
- Öffnungszeiten, Preise und Ablauf erklären
- Auf Deutsch, Niederländisch und Englisch antworten
- Im Zweifel stoppen und Sie benachrichtigen
Das tut sie nicht
- Diagnosen stellen oder Reparaturen zusagen
- Preise für Arbeiten nennen, die nicht in Ihrer Preisliste stehen
- Schadensabwicklung oder Versicherungsfragen übernehmen
- Beschwerden bearbeiten – die gehen immer an Sie
- Etwas zusagen, was nicht in Ihren Kalender passt
Kurz gefasst
Die Fakten, ohne geschönte Prozentzahlen.
- Kanal
- WhatsApp unter Ihrer eigenen Werkstattnummer; Telefonie in Entwicklung
- Werkstattsystem
- Autoflex ist angebunden. Weitere Systeme auf Anfrage; Nova arbeitet auch ohne Anbindung, dann allerdings ohne Historie
- Erreichbarkeit
- 168 Stunden pro Woche, auch nachts, am Wochenende und während der Betriebsferien
- Vorlaufzeit
- 10 Arbeitstage vom Erstgespräch bis zum Livegang unter Ihrer Nummer
- Für Ihren Kunden
- Keine App, kein Konto, kein Portal – einfach WhatsApp, das er ohnehin auf dem Handy hat
- Daten
- Hosting in Europa, Auftragsverarbeitungsvertrag, kein Modelltraining mit Kundengesprächen
- Kündigung
- Monatlich; Ihre Nummer und Ihre Gespräche bleiben bei Ihnen
Es gibt noch keine Zahlen aus einem Jahr Betrieb in zehn Werkstätten, deshalb stehen hier auch keine. Sobald die erste Werkstatt echte Messwerte hat, stehen sie an dieser Stelle.
Kennenlernen
Mehr Erreichbarkeit, ohne zusätzliche Kraft an der Annahme.
Zwanzig Minuten: Sie zeigen uns, wie Termine heute bei Ihnen ankommen, wir lassen Nova unter einer Testnummer mit Ihren echten Kennzeichen antworten.
Den Preis stimmen wir auf die Größe Ihrer Werkstatt ab.
Fragen
Fragen Sie Nova selbst.
Jede Frage öffnet die Demo mit genau dieser Frage. So sehen Sie sofort, wie Nova mit Ihrem Kunden schreibt.